Rücksendungen

Reklamation

Bei Mängeln an der Ware stehen Ihnen gesetzliche Rechte zu. Diese bestehen unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Sollten Sie bei der erhaltenen Ware einen Mangel feststellen, z.B. weil die Ware defekt ist oder die falsche Ware geliefert wurde, haften wir nach den gesetzlichen Regeln. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir im gesetzlichen Rahmen ergänzend weitere Regeln getroffen.

Bitte setzen Sie sich im Falle einer Reklamation mit uns in Verbindung, um das konkrete weitere Vorgehen zu klären.

Rücksendung nach Widerruf

Unabhängig vom Zustand der Ware steht Ihnen bei Fernabsatzkäufen wie hier in diesem Webshop prinzipiell das gesetzliche Widerrufsrecht zu. In unserer Widerrufsbelehrung informieren wir Sie genau über Ihre Rechte beim Widerruf. In praktischer Hinsicht macht der Widerruf eine Rücksendung der Waren erforderlich.

Rücksendungen sind sowohl für den Kunden als auch für den Händler mit Aufwand verbunden. Um Ihnen Fehlentscheidungen beim Kauf möglichst zu ersparen, beschreiben wir die Artikel so genau wie möglich, stellen charakteristische Fotos der Artikel ein und liefern schnell und sicher.

Für den Fall einer Rücksendung finden Sie nachfolgend Informationen und Tipps für einen möglichst reibungslosen Ablauf.

Ablauf des Widerrufs

  1. Sie melden sich bei uns innerhalb der Frist (14 Tage nach Erhalt der letzten Ware) und informieren uns klar und deutlich, dass Sie den Widerruf des entsprechenden Vertrags erklären wollen.
    Eine besonders komfortable Möglichkeit, den Widerruf in eindeutiger Weise zu erklären, besteht darin, dass Sie das Widerrufsformular auf der Rückseite des Retourenscheins ausfüllen, fotografieren und an info@flascov.de senden. Verpflichtend ist diese Form der Widerrufserklärung aber nicht.

  2. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus, welcher der Lieferung beigefügt ist. Sollten Sie diesen nicht mehr haben, können wir Ihnen gerne per E-Mail einen neuen Retourenschein als PDF schicken. Das erleichtert uns die korrekte Zuordnung zu Ihrer Bestellung und hilft uns Fehler zu vermeiden. Verpflichtend ist die Verwendung des Retourenscheins aber nicht.

  3. Sie verpacken die Ware, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem Retourenschein versandsicher und senden das Paket auf Ihre Kosten an uns zurück.
    Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf erfolgen. Bitte bewahren Sie zum Nachweis, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, die Versandbestätigung des Versanddienstleisters (DHL, DPD, UPS, Hermes, GLS, … ) auf.
    Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand der Ware. Bei Originalzustand wird der Kaufpreis komplett erstattet. Bei Ware mit Benutzungsspuren wird der Rückerstattungsbetrag um den entsprechenden Wertverlust der Ware gemindert, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinaus ging und dafür nicht notwendig war.

  4. Wir erstatten den Kaufpreis prinzipiell innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zurück. Da Sie bei der Rücksendung nach Widerruf aber vorleistungspflichtig sind, nutzen wir ggf. unser gesetzliches Zurückbehaltungsrecht.
    Wir zahlen Ihnen den Kaufpreis prinzipiell in derselben Zahlungsart zurück, die Sie zum Kauf verwendet haben.
    Sie erhalten von uns eine Korrekturrechnung.